What is the repair policy of FOVE 0 and its accessories?

FOVE

Repair Policy

A Notes:

1. See this page for information about your FOVE 0's warranty.
2. All FOVE 0 repairs will be conducted in Japan.
3. The Customer is responsible for all applicable shipping fees, taxes, tariffs, handling fees, or other charges associated with shipping a FOVE 0 headset from FOVE and back to the Customer.
4. The Customer is responsible for the repair costs unless other conditions stated in the Warranty apply.
5. Customer support will be provided in English or Japanese.
6. In certain cases, the Customer may receive a new replacement unit rather than a repaired headset at the discretion of the FOVE repair team.
   
7. Please be aware that autographed products that were a part of Kickstarter limited edition may have to be replaced with a new product without the autographs.
8. For accessories, only position tracking camera is coverd by your FOVE 0's warranty.
9. USB cable, camera stand and face cushion are not coverd by your FOVE 0's warranty.

B Repair request procedures:

1. Before requesting repair, please visit the online Support Center (FAQ/Community) and check to see if your issue has been solved.
   
2. Be sure that the issue is not caused by your PC not meeting FOVE 0's minimum hardware requirements.
3. Please fill the following information in the online Repair Request form
• Name
• Address (affiliation of the receiver is required in case of Universities and Institutions)
• Country
• Zip code
• Phone number
• Email address
• Model name
• Serial number
• Details of the issue
4. A repair request for a position tracking camera requires the Serial Number of the headset.
5. FOVE will send you a quote for the estimated repair costs and shipping address of FOVE repair support.
6. If you agree and accept the repair cost estimate, please ship the Product to FOVE repair support and send the shipping details to FOVE support (support@getfove.com):
• The returned Product should be either in its original casing and packaging or wrapped appropriately. FOVE is not responsible for any damage caused during shipping
• Our repair cost estimate is based on the information that you provide in the Repair Request form. The final repair cost may differ from the estimate. You agree to pay for the final repair cost by shipping the Product to us.
7. FOVE will send you an invoice for the final repair cost and the return shipping cost. Please make a timely payment when FOVE support sends you the invoice via email to prevent delays in returning the unit to you.
   
8. Repair work will start upon the payment of the final repair cost.
9. When the Product is ready, it will be shipped back to the customer.

A 注意事項

1. 保証に関しましてはこちらのページをご参考下さい
2. FOVE 0の修理サービスは日本にて行われます
3. 修理にかかわる送料は保証対象期間を除き、往復お客様の負担となります
4. 修理に費用が発生する場合はお客様の負担となります
5. 修理サービスは英語もしくは日本語で対応が可能です
6. 場合によっては現物修理ではなく新品交換となる場合があります
7. Kickstarterキャンペーン等で発送されたサイン入りのFOVE 0を修理に出す場合、サインなしの新品に交換になる可能性があります
8. アクセサリはポジショントラッキングカメラのみ修理対象となります
9. USBケーブルとカメラスタンドとフェイスクッションは修理対象外です

B 修理の申し込み手順

1. 修理依頼する前にお客様自身でFOVE Support Center（FAQ/Community）で同様の症状（故障）について内容を確認してください
2. お使いのPCのスペックがFOVE推奨に満たしていることを再度ご確認下さい。FOVE推奨スペックはこちらからご確認頂けます
3. Repair Request formに以下の内容を記入してください
1. 氏名
2. 住所、（大学や企業の場合は宛先の所属と受取人名）
3. 国名
4. 郵便番号
5. 電話番号
6. Email
7. モデル名
8. シリアル番号
9. 故障の内容　　　　
4. アクセサリ（ポジショントラッキングカメラ）の修理の場合も、本体のシリアル番号が必要です
5. FOVEのサポートスタッフが故障の内容から、修理金額の仮見積もりと故障品の送付先を連絡します
6. 修理金額の仮見積もりに同意する場合のみ、指定の宛先に送付し、送付したことをsupport@getfove.com宛に連絡してください
1. 可能な限りFOVE 0に付属していた箱に入れて送付してください。箱がない場合は壊れないように梱包してください。送付時の破損はお客様の責任となります
2. 修理費用は見積もりと異なる場合があります。送付された場合は修理費用に同意したものとみなします
7. FOVEのサポートスタッフが修理品を確認し、正式な見積もりと納期をemailで連絡します。こちらに同意する場合前払いでお支払いください
8. 前払いが確認された段階で修理サービスが開始されます
9. 修理が完了次第、お客様宛に製品を発送致します