ファームウェアのアップデートに失敗する

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kahata

• May 18, 2017 23:12

ファームウェアのアップデートをしようとしているのですが、うまくできません。

・HMDを接続

・FOVEのサービスを停止

・FirmwareUpdate.exeを実行（トレイアプリのアップデート→ファームウェアのアップデートでやっても同じです）

　→下記メッセージ表示

　→FOVEのサービス、およびコンポジターが起動していないことをトレイアプリから確認

　→再実行

　→何度繰り返してもエラー

皆さんふつうにアップデートされているようなのですが、私の環境2環境×２HMDではすべて同一事象でアップデートできずに困っております。何かご存知の方いらっしゃったらご教示願います！

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  Sanuga

  • May 19, 2017 01:45
  • Edited

  ご不便おかけし申し訳ございません。
  英語で投稿していただいた時点でアップデータ実装者に伝えてはいるのですが、少し対応に時間がかかるかもしれません。

  なお、FOVE Software v0.12.0 に付属する firmware v51の改善点は
  - 「一部の環境で、FOVE 0を接続した状態ではBIOS/OSの起動に失敗する」問題を改善
  です。
  BIOS/OS起動に失敗する環境でなければ、あるいは接続した状態で起動する運用でなければ、急いでアップデートする必要はありません。

  よろしくおねがいします。

   

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  Sanuga

  • May 19, 2017 01:49

  可能でしたら、バグレポート https://support.getfove.com/hc/en-us/requests/new に DxDiag.txt などの情報をつけて投稿していただけると幸いです。
  (日本語でも英語でもかまいません)

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  kahata

  • May 19, 2017 01:58

  返信ありがとうございました。

  私の環境ではv51の改善点については今のところ対象外ですので、ファームウェアのアップデートは行わず加発進めたいと思います。

  バグレポの件も了解です。後ほど投稿させていただきます。

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  Sanuga

  • June 13, 2017 03:42

  先日、この問題の原因が分かりました。
  こちらにも書かせていただきます。

  日本語のエラーメッセージに不具合があることが、お客様の指摘によりわかりました。
  同種の問題に遭遇された場合、(私の想像通りなら)Oculusランタイムを終了すると先に進めると思います。

  発症した方々には、ご不便をおかけして申し訳ございません。

  よろしくお願いします。

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